Sistemde Kimlik Güncellemesi Yapılamıyor, Hattım Kapanma Riski Altında

Uzun süredir Türk Telekom hattımda kayıtlı olan kimlik numarasının güncellenmesi için uğraşıyorum ancak bir türlü işlemim yapılmıyor. Hat ilk olarak çalışma vizesi üzerinden alınmıştı, daha sonra aile ikametine geçince yeni kimlik numarası düzenlendi. Buna rağmen eski kimlik numaram sistemde kaldığı için sürekli bilgilerimi güncellemem yönünde SMS alıyorum ve güncelleme talebim yapılmadığı için hatta ilişkin işlemlerimde sorun yaşıyorum, hat artık kapanma aşamasına geldi.

Yaklaşık bir senedir bu konuyla uğraşıyorum. Defalarca bayilere gittim, her seferinde işlem yapılamadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni büroya ve merkezlere yönlendirdiler. Son olarak Türk Telekom merkezine bizzat gittiğimde, çalışma vizesi sürem dolduğu için sanki Türkiye’de “kaçak” durumdaymışım gibi bir ifade kullanıldı ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa aile ikametine geçişim yapılmış durumda ve yeni kimlik numaram resmi olarak geçerli olmasına rağmen sistemde gerekli değişiklik hâlâ yapılmıyor.

Eski kimlik numaramdan aile ikametiyle verilen yeni kimlik numarama geçişin sistemlerinizde eksiksiz olarak yapılmasını, hattımın kapanmadan önce bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Hattıma ait telefon numarasının da bu doğrultuda kontrol edilerek kimlik bilgilerimin doğru ve güncel şekilde işlenmesini istiyorum.