Türk Telekom Faturasız Hatların Yurt Dışı SMS Ve Arama Kesintisi Ve Müşteri Destek Sorunu

Adıma kayıtlı iki adet Türk Telekom faturasız mobil hat ve bir adet sabit ev hattım bulunuyor. Yaklaşık 15–20 Mayıs tarihleri arasında, hattıma yurtiçi ve yurt dışı konuşma ve SMS bakiyesi yüklememe rağmen, özellikle faturasız mobil hatlarım ikinci aydan itibaren çalışmamaya başladı. Hatlarımın yurt dışı açık olmasına ve tüm SIM, roaming, ayar ve resetleme işlemlerini eksiksiz yapmama rağmen hattımı kullanamıyorum.

Yurt dışına taşındığım için telefon hattım, bankacılık işlemlerimden e-Devlet girişlerime kadar tüm resmi işlemlerimde kritik öneme sahip. Ancak SMS alamadığım ve şifre gönder, telefona kod gönder gibi adımlardan geçemediğim için hiçbir resmi işlemimi gerçekleştiremiyorum. Bazı kurumlar yurt dışı telefon numaramı da kabul etmediği için Türk Telekom hattımın çalışmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom mobil uygulamasına giriş yapamıyorum, internet sitesinde ise abonelik iptal veya işlem yapmak için “T.C. Kimlik numaranızla kayıtlı telefonunuza gelen SMS’le giriş yapmalısınız” uyarısı alıyorum. Ancak telefonum ve SMS hizmetim çalışmadığı için sisteme hiçbir şekilde erişemiyorum ve tam anlamıyla bir kısır döngüye girmiş durumdayım. Hatlarımı kapatmak istediğim halde bu işlemi de yapamıyorum.

Türkiye’deki yasal temsilcim, tam vekaletname ile yetkili olmasına rağmen Türk Telekom yetkili şubelerinde işlem yaptıramadı. Şubeler durumu merkeze yazmalarına rağmen herhangi bir sonuç alamadık. Ben de defalarca Türk Telekom internet sitesi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, ayrıca e-posta gönderdim; ancak bugüne kadar hiçbir kanal üzerinden tarafıma geri dönüş yapılmadı ve müşteri ilişkilerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi.

Yurt dışında olmama ve tüm ücretleri ödemiş olmama rağmen, özellikle son dönemde yurt dışı ek paketler için yaklaşık 1.000 TL + 1.000 TL ve SMS için yaklaşık 300 TL yükleme yapmış olmama karşın bu paketlerin hiçbirini kullanamadım. Daha önce aynı şekilde bakiye yükleyerek hattımı sorunsuz kullanabiliyorken şimdi hiçbir hizmet alamıyorum.

Türk Telekom’un, hattımın çalışmama nedenini acilen inceleyip yurt dışı kullanım ve SMS alımı da dahil olmak üzere tüm servislerimi derhal açmasını, kullanamadığım dönem ve paket ödemelerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve gerektiğinde hatlarımın sorunsuz şekilde iptal veya taşınmasına imkan sağlayacak net bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.