Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Türk Telekom üzerinden az önce sabit internet için ön abonelik başvurusu yaptım, ancak başvurunun tamamlanması için mobil uygulama üzerinden kimlik doğrulaması yapmam gerekiyor. Uygulama üzerinden kimlik doğrulama adımını her denediğimde sistem hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bu sorunu çözebilmek için müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattığım halde her seferinde başka bir temsilciye aktarıldım. Toplamda üç farklı kişiye aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Son görüştüğüm temsilci "İşlem yapıyorum" diyerek beni hatta oldukça bekletti, ardından hiçbir bilgi vermeden telefonu kapattı ve daha sonra da kimse beni geri aramadı.

Ön abonelik başvurumun tamamlanması için gerekli kimlik doğrulama sorunumu çözmenizi, yaşadığım ilgisizlikle ilgili resmi bir şikayet kaydı açılmasını ve tarafıma özürle birlikte net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.