to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Kayıt Olmadığı İçin Taahhüt Dışı Ücretlendirme
25.12.2025 tarihinde 444 1 444 numaralı hattı arayarak Türk Telekom mobil hattım için taahhüt yenileme ve yeni paket seçimi talebinde bulundum. Yaklaşık 15 dakika süren görüşme sonunda tarafıma paketimin sorunsuz yenilendiği ve taahhüdümün oluşturulduğu bilgisi verildi.
Ancak bugün, aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, Türk Telekom sistemlerinde böyle bir görüşme kaydının olmadığı, taahhüdün yenilenmediği söylenmekte ve bu süreç boyunca hattım taahhütsüzmüş gibi ücretlendirilmektedir. Bir aydır taahhüt dışı ve benim onaylamadığım şekilde ücret ödemek zorunda bırakıldım.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüşmenin kayıtlarında olmadığı ifade edildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Oysa ilgili görüşmenin ses kaydı kendi telefonumda mevcut. Şikayetime ek olarak elimdeki ses kaydını ve varsa ilgili ekran görüntülerini de paylaşacağım. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir adım atılmadı.
552******1293 numaralı GSM hattım için 25.12.2025 tarihli görüşme kaydım dikkate alınarak taahhüdümün o tarihten geçerli olacak şekilde sisteme işlenmesini ve bu bir aylık dönemde tarafıma yansıtılan haksız, taahhüt dışı ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Görüşmeler kayıt altında olmasına rağmen neden benim taahhüt yenilemek için yaptığım yaklaşık 15 dakika süren telefon görüşmesi neden Türk Telekom'dan kayıtlı değil bunun da açıklamasını bekliyorum, Tüketici Heyeti ve CİMER başvurmadan önce buradan çözmeyi umut ediyorum
Hiçbir açıklama yapmadan sadece SMS ile taahhüt yenilendiğine dair bilgi aldım ben taahhüdü zaten bir ay önce yenilemiştim usulsüz şekilde yapılan bu işlemler için hala tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı hala bir telefon dahi almadım
