Şırnak’ta Sürekli İnternet Kesintileri Ve Kullanılamayan Hizmetin Faturaya Yansıtılması

Şırnak bölgesinde kardeşimin adına kayıtlı olan köydeki evimizde kullanılan Türk Telekom ev interneti hizmetinde yaklaşık dört aydır kabul edilemez düzeyde kronik arızalar ve uzun süreli kesintiler yaşanmaktadır. 14 Temmuz 2026 tarihinden bu yana, bugün 25 Temmuz 2026 olmasına rağmen evimizde internet hizmeti tamamen kesiktir ve herhangi bir şekilde hizmet alamamaktayız.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen, Şırnak Türk Telekom yetkilileri ve teknik ekipleri konuya yeterli ilgi göstermemiş, tarafımıza ciddiyetten uzak ve kurumsallıkla bağdaşmayan tutumlarla geri dönüş yapılmıştır. Yaşanan kesintilerin ne sebebi ne de ne zaman çözüleceğine dair net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamaktadır; bölgedeki müşteri mağduriyeti adeta görmezden gelinmektedir.

Buna rağmen, taahhüt edilen hizmet aylarca ve haftalarca sunulmadığı halde, kullanılmayan internetin fatura bedelleri hiçbir indirim veya iade olmaksızın tarafıma yansıtılmaktadır. Ekli faturalarımda da görüleceği üzere, son bir yıl içerisinde kesinti ve arızalar nedeniyle kullanamadığımız dönemlere rağmen tarafıma tam tutarlı faturalar gönderilmiştir. Alınmayan bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesi, açıkça hukuka ve Tüketici Mevzuatı’na aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Tarafıma derhal ve kalıcı şekilde internet erişimi sağlanmasını, son bir yıllık dönem boyunca yaşanan tüm arıza, kesinti ve planlı/plansız hizmet kesintisi günlerinin detaylı olarak incelenmesini ve bu süre boyunca fiilen kullanamadığım dönemlere ait tahakkuk ettirilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya mevcut ve gelecek dönem faturalarımdan ivedilikle düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca Şırnak bölgesinde görevini ihmal eden ve müşterilere karşı gayri ciddi tutum sergileyen ilgili personel hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını ve sonucundan tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Aksi durumda, ayıplı hizmet ve sözleşme ihlali gerekçesiyle 7035245833 numaralı hizmete ilişkin taahhüdümü hiçbir ceza ve cayma bedeli ödemeksizin haklı nedenle feshedeceğimi, haksız tahsil edilen tüm tutarlar için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve konuyu BTK dahil tüm ilgili denetleyici kurum ve mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.