Şirket Hatları Taşıma Ve Aktivasyon Sürecinde Gecikme, Hatalı İşlem Ve Fazla Ücretlendirme

Lidya Ada Turizm ve Ticaret Limited Şirketi olarak Turkcell Kurumsal’da bulunan üç şirket hattımızı Haziran 2026’da Türk Telekom Kurumsal’a taşımak için başvurduk. Türk Telekom’un yönlendirmesiyle İzmir Konak’ta bulunan Telnova bayisi 5 Haziran’da evraklarımızı ve sözleşmeleri teslim aldı; ancak işlemleri yaklaşık altı gün boyunca sisteme girmedi. Taahhüdümüzün 9 Haziran’da sona ermesi üzerine Türk Telekom’a durumu ilettik ve yine onların yönlendirmesiyle 11 Haziran’da Avkom bayisiyle üç mevcut ve iki yeni hat için “İşime Göre Tarifesi” kapsamında sözleşme imzaladık. Aynı gün Türk Telekom’a, Telnova üzerinden yapılan işlemleri kabul etmediğimizi açıkça bildirdik.

Buna rağmen Telnova, 11 Haziran’da gecikmeli şekilde kendi sözleşmesini sisteme girerek aktivasyon yaptı. Türk Telekom, tarafımızdan yapılan açık bildirime rağmen Telnova işlemini esas aldı; Avkom ile imzaladığımız sözleşme uygulanmadı ve Avkom üzerinden açılması gereken iki yeni hat aktive edilerek faturalandırıldı. Süreç içinde üç hattımız da aynı anda kesildi, Avkom sözleşmesinde tanımlı olması gereken günlük üç gün yurt dışı kullanım hakkı devreye alınmadığı için ek kullanım ücretleri oluştu ve yaklaşık 4.500 TL tutarında bir maddi zararla karşılaştık.

Yaklaşık iki buçuk aydır defalarca kayıt oluşturmamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. 1‑150342403310, 1‑150534070891 ve 1‑151352890188 numaralı şikayet/kayıtlarımıza net bir dönüş yapılmadığı gibi, çözülemeyen kayıtlarımız sistemde “çözümlendi” olarak kapatılmaktadır. Son olarak hat birleştirme işleminin Avkom üzerinden yapılacağı söylenmesine rağmen 3‑5 Ağustos tarihleri arasında herhangi bir işlem yapılmamış, 14 Ağustos’ta ise yeniden Telnova’ya yönlendirilmiş bulunmaktayız.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle şirket hatlarımızın taşıma ve aktivasyon süreçlerinin, Avkom ile imzaladığımız sözleşme esas alınarak yeniden incelenmesini, haksız şekilde aktive edilen hat ve tarifelerin iptal edilmesini, yanlış ve fazla faturalandırılan tutarların tarafımıza iade edilmesini ve yurt dışı kullanımından doğan ek ücretler dahil olmak üzere maddi kaybımızın karşılanmasını talep ediyoruz. Ayrıca hatlarımızın kesintisiz ve sözleşmelere uygun şekilde kullanıma açılmasını ve çözüme ulaşıldığında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyoruz.