Türk Telekom'da Onaysız Sipariş Ve İade İmkânsızlığı

Türk Telekom mobil hattım üzerinden alışveriş kredisi ile Apple iPhone 17 Pro Max 256 GB kampanyasını uygulamada gördüm. Uygulama beni Fair Finans isimli bankaya yönlendirdi, sadece limit ne kadar tanımlanır diye bakmak istedim. Bu esnada bankanın müşterisi oldum ve devamında telefonu kapattığımda, kredi hesabıma geçmiş ve Türk Telekom uygulaması üzerinden de otomatik olarak sipariş oluşturulmuş.

Telefonun siparişinin kendiliğinden oluştuğunu görünce hemen Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ancak kargonun verildiğini, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. 3 Ağustos 2026 tarihinde cihaz tarafıma ulaştı, kargo tesliminden sonra tekrar aradığımda kayıt açtıklarını ve bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Yaklaşık 13 gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmadan oyalanmamın ardından, 12 Ağustos’ta tekrar aradım ve bu defa cihazı ana bayi’ye götürüp bırakabileceğim söylendi.

Bugün mesai saatleri içinde Türk Telekom Bayrampaşa ilçe Müdürlüğü’ne giderek telefonu iade için teslim etmek istedim, ancak burada da sistemde iade kaydı açılmış görünmesine rağmen işlemin başlatılmadığı, bu nedenle iade alamadıkları belirtildi. Türk Telekom uygulamasında da cihaz iade ekranına girdiğimde herhangi bir işlem sonucunun bulunamadığına dair uyarı alıyor, iade sürecini dijital olarak da ilerletemiyorum. Sonuç olarak cihaz elimde kaldı, yasal sürem dolmak üzere ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadığı için mağdur durumdayım.

Hem kredi tarafında hem de cihaz tarafında benim onayım dışında ilerleyen ve sonrasında da çözülmeyen bu işlem nedeniyle, cihazın iadesinin alınmasını, hattıma ve adıma tanımlı taksit/kredi gibi tüm işlemlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.