Apple Telefon Siparişinde İptal Ve İade Seçeneği Olmaması

Türk Telekom internet mağazasından Apple iPhone 17 Pro Max cep telefonu siparişi verdim ancak dahili hafızayı yanlış seçtiğimi fark ettiğim için ürünü daha elime ulaşmadan iade etmek istedim. 26 Ağustos 2026 tarihinde 128.000 TL tutarında yaptığım bu işlem için uygulamada herhangi bir iade veya iptal seçeneği bulunmadığından dolayı müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle aynı gün içinde üç kez görüştüm. Görüşmelerde önce siparişi verdiğim hattın yasal sahibinin ben olmadığının iddia edildiğini, daha sonra da iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Oysa e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde hattın yasal sahibinin ben olduğum açıkça görülüyor. Bir başka görüşmede ise telefon elime gelsin, o zaman iade edin denilerek çelişkili bilgi verildi.

Şu anda uygulamada işlem detayında “işlem devam ediyor” yazmasına rağmen iade ya da iptal butonu yok, kargo takip kodu görünmesine rağmen kargo sorgulamasında “bulunamadı” hatası alıyorum ve ürünün akıbeti belirsiz durumda. Ben siparişi yanlış hafıza tercihi sebebiyle iptal etmek, ürün gönderildiyse de iade hakkımı kullanmak istiyorum. Hattın yasal sahibinin ben olduğunun dikkate alınmasını, iptal/iade talebimin hiçbir ek maliyet çıkarılmadan ivedilikle işleme alınmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.