Türk Telekom’da Rızam Dışı Eklenen Tarife Ve Hattımın Bozulması

Türk Telekom hattımı kullanırken internet paylaşımı yapamadığım için müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim ancak bağlanamadım. Bunun üzerine titi asistana yazdım. Asistan, benden hız ölçümü yapmamı istedi, ben de yalnızca buna onay verdim. Herhangi bir kampanya, abonelik veya yeni tarife onayı vermedim.

Ancak kısa bir süre sonra uygulamada “fiberde efsane fırsat kampanyası” şeklinde, son ödeme tarihi 31 Ocak olan 600 TL tutarında yeni bir tarifenin tanımlandığını gördüm. Bu işlem benim bilgim ve açık onayım dışında yapılmıştır. Üstelik bu işlemden sonra eski faturasız paketlerimi de uygulamada göremez hale geldim ve hat durumum karışmış durumda görünüyor.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm birim bu yeni aboneliği teknik tarafta görüntüleyemediklerini, beni çağrı merkezine aktarıp oradan tarife ve paketlerimi sorgulamam gerektiğini söyledi. Yönlendirildikten sonra ise sistem “işleminiz gerçekleştirilemiyor” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve sorunum çözülemedi. Hiçbir birim net bir bilgi veremediği gibi, yetkili birine de ulaştırılmadım.

Ben bu “fiberde efsane fırsat kampanyası” isimli tarife/aboneliği kesinlikle talep etmedim, sadece hız ölçümü yapılmasına onay verdim. Açık rızam dışında tanımlanan bu kampanyanın derhal iptal edilmesini, hattımın ve paketlerimin işlem öncesindeki eski haline getirilmesini ve benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.