Sınırsız İnternet Hizmetinde Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Bulunamayan İyileştirme Çalışması

Türk Telekom’un Yeni Bağlıca Mahallesi 2274. Sokak No:7 adresindeki sınırsız Magnet sabit internet hizmetini kullanıyorum. Ankara’nın merkezinde olmamıza rağmen mahallemize hâlen fiber altyapı getirilmiyor ve Magnet üzerinden de düzgün bir hizmet alamıyorum. Son bir aydır internet hızım neredeyse tamamen kullanılamaz hâle geldi; hız testlerinde 0,4 Mbps civarında hız görüyorum ve bu hızla internete girmek mümkün olmuyor.

Türk Telekom, Magnet için “iyileştirme çalışması yapıyoruz” diyerek yaklaşık bir aydır devam eden bir süreç başlattı; ancak bu süreçten sonra internet neredeyse hiç kullanılamaz hâle geldi. Çalışma öncesinde en azından 10 Mbps civarında hızlarla interneti kullanabiliyordum, şu an ise temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum. Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradık; her seferinde sadece “güncelleme yaptım” denilip görüşme sonlandırıldı, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi.

Ayda yaklaşık 1000 TL ödediğim bir internet hizmetini bu şekilde kullanamamak beni mağdur ediyor. Hizmet numaram 5537****96’dır. Yeni Bağlıca bölgesinde devam eden bu iyileştirme çalışmasının bir an önce tamamlanmasını, internet hızımın en azından eski seviyelerine çıkarılmasını ve altyapı konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.