Sim Kart Değişikliği İşleminin Gecikmesi Ve İnternet Kesintisi

Türk Telekom kurumsal Prime mobil hattım için 02.06.2026 tarihinde sim kart değişikliği talebinde bulundum, ancak aradan geçen zamana rağmen işlem hâlâ sonuçlanmadı ve hatta internet erişimim yok.

İlk olarak Türk Telekom Online üzerinden kayıt açtım ve bana sim kartı değiştirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Kocaeli Gölcük’te bulunan Yetkinler İletişim abonelik merkezine gittim. Burada annemin evlenmeden önceki soyadının sistemde görünmediği, bu nedenle yeni sim kart verilemeyeceği ve Türk Telekom ofisine gitmem gerektiği ifade edildi. Ardından Türk Telekom ofisine giderek eksik bilgiyi düzelttirdim.

Bu kez de daha önce başvurduğum abonelik merkezinin sim kart değişiklik işlemini başlatıp sonuçlandırmadığı, bu yüzden talebimin sistemde “havada” kaldığı ve bekleyen sim kart değişiklik talebinin iptal edilmesi gerektiği söylendi. Nereden iptal ettirebileceğimi sorduğumda ise müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetlerini tekrar ve defalarca arayıp kayıt açmama, abonelik merkezine ve Türk Telekom ofisine bizzat gitmeme ve online kanallardan da şikayetimi iletmeme rağmen sorun kayıtlarım aynı şekilde kapatıldı ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Tüm bu süreçte her seferinde farklı bir birime yönlendirilmem, hem zaman hem emek açısından beni ciddi şekilde yordu ve yıprattı, şu anda da hattımda internet hizmeti alamıyorum.

5076****87 numaralı hattıma ait bekleyen sim kart değişiklik talebimin, beni artık herhangi bir birime yönlendirmeden, doğrudan ve acil şekilde iptal edilmesini, işlemin düzgün biçimde yeniden başlatılarak sim kartımın hemen teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile harcadığım emek ve zamanın dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.