E-SIM Aktivasyonu Yok, Hattım Sinyalsız Ve Fazla QR Kod Ücreti Alındı

Türk Telekom bireysel faturalı hattım için e-sim geçişi yaptım ancak iki gündür e-sim aktivasyonu gerçekleşmediği için hattıma sinyal gelmiyor ve hattımı kullanamıyorum. Bu süreçte cep telefonum tamamen hattasız kaldı, ne arama yapabiliyorum ne de aranabiliyorum.

Bu sorunla ilgili iki gün içinde müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım. Her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Bu işlem sırasında hattıma ait fiziki sim kartım da iptal edildiği için eski kartı da kullanamıyorum.

Ayrıca e-sim işlemi için tarafıma 4 kez QR kod ücreti yansıtıldı. Hem hattım çalışmıyor hem de aynı işlem için birden fazla ücret alınması nedeniyle mağdur oldum. İşlem Kocaeli Körfez bölgesinde yapılmış olup, şu an da bu bölgede hattı kullanmaya çalışıyorum.

Türk Telekom’dan hattımın e-sim aktivasyonunun acilen tamamlanmasını, iptal edilen fiziki sim kartım için ücretsiz yeni fiziki sim kart temin edilmesini ve e-sim işleminde alınan fazla QR kod ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.