Silvan’da Mobil Hizmet Kesintileri Ve Cayma Bedeli İstisnası

Türk Telekom mobil hattı kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 yıla yakın süredir Diyarbakır ili Silvan ilçesinde ciddi şebeke ve mobil internet çekim sorunları yaşamaktayım. Mobil internet hizmetinden yeterli ve sağlıklı şekilde yararlanamıyor, telefon görüşmelerimde de zaman zaman çekim problemi nedeniyle kesintiler yaşıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum. Her görüşmemde bölgede çalışma yapılacağı, şebeke altyapısının iyileştirileceği ve sorunun giderileceği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen bölgemde hizmet kalitesinde herhangi bir iyileşme olmadı.

Ayrıca bulunduğum yerdeki Türk Telekom bayisine bizzat giderek durumu ilettim. Bayi tarafından da şikayetimin Türk Telekom’a iletildiği söylenmesine rağmen, yine somut bir çözüm sunulmadı ve sorun devam etti. Sürekli olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme ve çözüm sözü verilmesine rağmen, aldığım hizmetin kalitesinde hiçbir değişiklik olmadı.

Bu şartlar altında, bulunduğum bölgede ücretini ödediğim mobil haberleşme ve internet hizmetinden yeterli düzeyde yararlanamadığım için operatör değişikliği yapmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen Türk Telekom tarafından benden cayma bedeli talep edilmektedir. Yaşadığım durum, benim tercihimden veya kullanım hatamdan değil, bulunduğum bölgede sunulan hizmetin yetersizliğinden kaynaklanmaktadır.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin ve daha önce yaptığım başvuruların incelenmesini, Diyarbakır/Silvan bölgesinde hizmetin yeterli düzeyde sunulup sunulmadığının objektif olarak değerlendirilmesini ve sorunun Türk Telekom kaynaklı olması sebebiyle operatör değişikliği sırasında tarafımdan cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.