Sil Süpür Özelliğinin Aktifleştirilmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

13.03.2026 tarihinde Türk Telekom faturalı mobil müşterisi oldum. Hat değişimi işlemini çağrı merkezi üzerinden numara değişimi şeklinde gerçekleştirdim. Bu işlem sırasında tarafıma her hafta Sil Süpür özelliğinden hediye GB kazanabileceğim açıkça ifade edildi ve bu bilgilendirme sonrasında hattı geçirme işlemini onayladım.

Ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen Sil Süpür özelliği hattıma tanımlanmadı. Türk Telekom’un kendi mobil uygulamasında bu özelliğin 7 gün sonra tanımlanacağı belirtilmesine rağmen, 20.03.2026 tarihinde kontrol ettiğimde hâlâ Sil Süpür hakkımın aktif olmadığını gördüm.

24.03.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ise, bu haktan en az 2 ay sonra yararlanabileceğim söylendi. Bu bilgi, hem ilk kurulumdaki çağrı merkezi bilgilendirmesiyle hem de uygulamada yer alan açıklamayla çelişmektedir. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de müşteri beklentisinin boşa çıkarılması anlamına gelmektedir.

4441444 numaralı hattım için, kurulum aşamasında ve uygulamada belirtilen şekilde Sil Süpür özelliğimin derhal tanımlanmasını ve tarafıma yapılan çelişkili bilgilendirmenin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.