Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle TV Bu + Sabit İnternet Paketi İptali Talebi

Nisan ayında Türk Telekom TV Bu + sabit internet paketi için taahhüt oluşturdum. Satış sırasında yetkili kişi, TV Bu hizmetinin internet hızına ve performansına kesinlikle etki etmeyeceğini özellikle belirttiği için bu paketi tercih ettim. Modemle gelen TV kutusunu kullanmaya başladıktan sonra ise, harici ethernet kablosuyla bağladığım bilgisayarımla çevrim içi oyun oynarken sık sık anlık ping yükselmesi ve ciddi takılma sorunları yaşamaya başladım.

Bu durum üzerine destek talebi oluşturdum, teknik ekibin eve geleceği söylendi; ancak ekip eve gelmeye bile gerek duymadan telefonla arayıp “boşa gelmeyelim” diyerek uzaktan çözüm bulmaya çalıştı. Durumu ayrıntılı olarak anlattığımda, görüştüğüm kişi son derece rahat bir şekilde “Kim sattıysa yalan söylemiş, yanıltmış sizi” ifadesini kullandı. Yani kendi çalışanlarının verdiği satış bilgisinin yanlış olduğunu kendileri de kabul etmiş oldu.

Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve sanki paketi yeni alıyormuşum gibi bilgi almak istedim. Bu görüşmede de aynı şekilde, TV Bu hizmetinin internet performansını etkilemeyeceği söylendi ve bu beyan üzerinden satış yapılmaya devam edildi. Teknik ekiplerin “yanlış bilgi verilmiş” yönündeki ifadesini ilettiğimde ise “Maalesef buna çözüm bulamıyoruz, başka birime aktarayım” denildi ve daha sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Satış aşamasında açıkça yanlış bilgi verilerek taahhüde yönlendirildiğimi, yetkili personelin beyanlarının birbiriyle çeliştiğini ve nihayetinde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kendi teknik ekibinin “kaldırılmışsınız” dediği bir durumda bu taahhüde bağlı kalmak istemiyorum. Hizmet numaram 8860848203’tür.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, TV Bu + sabit internet paketi kapsamında oluşturulan taahhüdümün herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda sırasıyla CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve geçmişe dönük tüm haklarımı yasal yollardan talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.