KVK Servisinde Cihaz Takibi Çalışmıyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Nubia V50 Vita 6+6 128 GB Blue model telefonumu, üzerindeki Gig Sigorta koruma paketim kapsamında, olası kullanıcı hatası ihtimaline karşı KVK teknik servise Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Kargo takibinde cihazımın 14’ünde KVK’ya teslim edildiği görünüyor; ancak o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

KVK’nın cihaz takip sayfasından hem telefon numaramla hem de seri numarasıyla sorgulama yaptığımda sistem “cihaz bulunamadı” hatası veriyor ve cihaz kaydına ulaşamıyorum. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen yaklaşık 30 dakika hatta bekletildim, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve telefonlara bakılmıyor.

Gig Sigorta, cihazda kullanıcı hatası olmadığına dair rapor tuttu. Cihazım yeni ve sıfır olduğu için, bu rapor doğrultusunda telefonumun yenisi ile bire bir değişimini talep ediyorum. Cihazımın akıbetinin acilen bildirilmesini, kayıt sistemindeki sorunun giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum. Sigortanın tutmuş olduğunuz rapor ise ektedir.