Sil Süpür Hediye İnterneti Çalışmıyor, Kendi Paketi Tüketiliyor

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım 15 GB paketimde, Sil Süpür kampanyasından kazandığım hediye internet haklarımı kullanamıyorum. Uygulama üzerinden hediye internet kazanmama rağmen, kullanım sırasında hattıma tanımlanan bu hediyeler devreye girmiyor ve doğrudan kendi tarifemin internet kotasından harcama yapılıyor.

Bu durumu Kocaeli’deyken fark ettim ve ardından müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum. Ancak müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm sunamayacağını, bu konuda yapabilecekleri bir işlem olmadığını söyledi. Kampanya ile kazanılan hediyelerin fiilen kullanılamaması ve buna rağmen kendi paketimin tüketilmesi, kendimi açıkçası yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oluyor.

Türk Telekom’dan, Sil Süpür kampanyası kapsamında hattıma tanımlanan tüm hediye internet haklarımın eksiksiz şekilde çalışmasını ve öncelikle bu hediyelerin kullanılıp, ardından kendi tarifemden kota düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.