Yataş’ta Yanıltıcı Kampanya Ve Açılan Ürün Nedeniyle İade Reddi

05.07.2026 tarihinde Yataş Bedding’in resmi web sitesinden 160X200 ölçülerinde Cool&wool çift kişilik yatak siparişi verdim. İlanda “Yataş Bedding ve Enza Home mağazalarında 50. Yıl Premium yastık yorgan seti” hediyesi açıkça belirtiliyordu. 08.07.2026 tarihinde İzmir Menemen’deki adresime teslimata gelen ekip, bana hiçbir şekilde danışmadan yatağın ambalajını açıp kurulumu gerçekleştirdi.

Kurulum sonrası ilanlarda belirtilen hediye setini sorduğumda, ekip “Bize bir şey denmedi, çağrı merkezini arayın” diyerek herhangi bir sorumluluk almadı. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede ise kampanyanın sadece mağaza alışverişine özel olduğu söylendi. “İlanda Yataş Bedding ve Enza Home mağazaları deniliyor, ben de Yataş Bedding web sitesinden aldım, burada sadece Yataş Bedding mağazasına özel gibi bir ifade yok” dediğimde, alaycı bir tavırla “anlamıyorsunuz” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Eşim de ben de üniversite mezunu insanlarız; ilandaki hatalı ya da eksik bir ifade varsa bu müşteri değil, reklamı hazırlayan tarafın sorumluluğundadır.

Bu üslup ve yaklaşım bir müşteri hizmetleri temsilcisinin müşteriye karşı sergilememesi gereken bir tavırdır. İade talebinde bulunduğumda ise “açılan ürün hijyen gerekçesiyle iade alınamaz” cevabı verildi. Ancak ürünü ben açmadım, teslimat ekibi bana sormadan ambalajı açıp kurulumu yaptı, ürünü henüz hiç kullanmadım ve ekip araçlarına binmeden hemen önce çağrı merkezini aradım. Buna rağmen yardımcı olunmadığı gibi, çözüm sunmak yerine sadece “şikayetinizi WhatsApp üzerinden iletebilirsiniz” denmekle yetinildi.

Oysa satış reklamlarında 120 gün deneme ve online alışverişlerde 14 gün iade garantisi yazıyor. Yataş Bedding gibi köklü ve kurumsal bir firmanın hem bu şekilde yanlış/yanıltıcı sayılabilecek bir kampanya metniyle hem de müşteriye karşı sorumsuz ve alaycı tutum sergileyen çalışanlarıyla anılması marka adına üzücü bir durumdur. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde Yataş’ı bir daha tercih etmeyeceğim ve çevremdekilere de önermeyeceğim, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.

Talebim; ilanda belirtilen 50. Yıl Premium yastık yorgan hediye setimin tarafıma gönderilmesi, yaşadığım iletişim ve üslup problemi için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesi ve hem çağrı merkezi personelinin hem de teslimat ekibinin bu süreç özelinde denetlenip gerekli uyarıların yapılmasıdır.