Türk Telekom’da Sil Süpür Hediye İnterneti Varken Paket İnterneti Yanlış Kullanıldı

Türk Telekom mobil hattım için tanımlı Ş***** 20 GB paketimi kullanırken, 24–25 Ocak tarihleri için Sil Süpür kampanyasından gelen 20 GB hediye interneti kullanmaya başladım. Hediye internetimden henüz yaklaşık 14 GB civarında kullanımım varken, sistem hediye internet yerine paketimin kendi internetini harcamış ve hattımdaki 16 GB normal internet hakkım bitmiş görünüyor.

Ben hediye internetim varken, paketimin asıl kotasından kullanım yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun haksızlık olduğunu düşünüyorum ve hattımı Türk Telekom’a taşıdığıma ciddi anlamda pişman oldum. Sürekli bu tarz sorunlarla karşılaşmam ve internetimin bu şekilde eksilmesi nedeniyle mağdur edildim.

26 Ocak saat 00.10 civarında durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her aradığımda olduğu gibi bu kez de sistemlerinin çalışmadığını, bu yüzden hattımdaki sorunu göremediklerini ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yani ne sorunum incelendi ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Hattı taşıdığım günden beri yaşadığım problemler yüzünden artık iki hattımı da en kısa sürede başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Şikayetime konu hat üzerindeki internet kullanımlarımın detaylı şekilde incelenmesini, Sil Süpür ile tanımlanan 20 GB hediye internet varken neden kendi paketimden düşüş yapıldığının açıklanmasını ve haksız yere eksilen internet hakkımın hattıma geri tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İletişim için 541 *******22 numaralı telefondan tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.