to read complaints and reviews, or file yours.Hediye İnternet Kullanıldığında Ana Paketten Veri Azalıyor
Türk Telekom mobil hattımda haftalardır devam eden ve artık bıktıran bir internet sorunu yaşıyorum. Sil Süpür kampanyası üzerinden her hafta hediye internet alıyorum, telefonuma da “Hediye internet hattınıza tanımlandı, kullanabilirsiniz” şeklinde mesaj geliyor. Ancak buna rağmen, hediye internet hattıma tanımlı görünse de kullanım yaptığımda internetim her seferinde kendi ana paketimden eksiliyor.
Bu durum, her hediye internet aldığımda, yani neredeyse her hafta tekrar ediyor. Her seferinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum ve her defasında bir “güncelleme” yapıldığı, sorunun düzeltildiği söyleniyor. Fakat bir sonraki hediye kullanımında yine aynı problemi yaşıyorum; internetim yine paketimden düşüyor. Hem hediye tanımladığınızı söylüyorsunuz hem de fiilen kendi paketimi yiyorsunuz. Bu durum beni hem mağdur ediyor hem de kendimi resmen yanıltılmış hissediyorum.
Ben Türk Telekom’dan, hattıma tanımlanan hediye internetin gerçekten hediye olarak kullanılmasını, öncelikle hediye internetin bitirilmesini ve ana paketimin bundan etkilenmemesini talep ediyorum. Ayrıca hediye internet yerine ana paketimden eksilen tüm kullanımlarımın tarafıma iade edilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözüleceğine dair net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sürekli tekrar eden bu hatanın müşteri sorumluluğuna atılmasını ve geçiştirilmesini kabul etmiyorum; mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde ise tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi mercilere başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 haftadır Türk Telekom mobil hattımda Sil Süpür üzerinden tanımlanması gereken hediyeler hattıma doğru şekilde tanımlanmadığı için, kullanımım sürekli ana paketimden düşüyor. Uygulamada hediye kazanmış görünmeme ve kampanyadan yararlanıyor olmama rağmen, internet ve diğer kullanım haklarım sanki hiç hediye tanımlanmamış gibi ana paketten eksiltiliyor.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım, her seferinde yalnızca “özür dileriz” denilip görüşme sonlandırıldı, ancak sorunum çözülmedi ve her hafta aynı problemi yaşamaya devam ettim. Üstelik görüşmeler sırasında hatanın bende olabileceği ima edilerek adeta suçlu durumuna düşürüldüm, bu da kendimi hem mağdur hem de müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu. Hediye vaat edilip buna rağmen sürekli ana paketten kullanım yapılmasını son derece dürüstlükten uzak buluyor, kendimi aldatılmış ve resmen dolandırılmış gibi hissediyorum; bu uygulama yüzünden haklarımın ve emeğimin yendiğini düşünüyorum.
Ben faturamı zamanında ve eksiksiz ödüyorsam, karşılığında aldığım hizmetin de eksiksiz ve şeffaf olması gerektiğini düşünüyorum. Yanlış ve haksız yere ana paketimden düşülen kullanımlar nedeniyle oluşan fatura tutarımın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişimdeki olumsuz yaklaşım için tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede aranarak detaylı bir açıklama ve kalıcı çözüm sunulmasını istiyorum.
