Sıfır Megabit İnternet İçin 150 TL Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

11 Haziran 2026 tarihinde saat 17.00’a kadar devam eden tarifemin içinde internet hakkım olmasına rağmen, aynı gün sabah saat 07.05 civarında hattımdan sıfır megabit internet kullanımı karşılığında 150 TL bakiyem kesilmiştir. Hattım faturasız olup, ilgili işlem 0545*****74 numaralı mobil hattımda gerçekleşmiştir. Türk Telekom mobil uygulamasında kullanım detaylarında incelemiş olduğum verilere göre, sıfır megabit internet kullanımı karşılığında 150 TL’nin bakiyemden düşüldüğü açıkça saptanmıştır.

Yaşadığım bu haksız bakiyenin düzeltilmesi için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. 11 Haziran saat 17.50’de görüştüğüm faturasız hat biriminden A*** isimli müşteri temsilcisi, görüşme sırasında telefonumla ilgilenmedi, hattı açık bırakıp yaklaşık 3 dakika boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Kendisine defalarca “Orada mısınız hanımefendi? ” diye seslenmeme rağmen ilgilenmedi ve görüşme sağlıklı bir şekilde tamamlanamadı.

Hem haksız yere çekilen 150 TL bakiyemin tarafıma iade edilmesini hem de yaşadığım bu mağduriyet ve müşteri temsilcisinin ilgisiz davranışı için Türk Telekom tarafından özür dilenmesini talep ediyorum.