Güvenlik Doğrulaması Nedeniyle Müşteri Hizmetlerine Erişemiyorum

Türk Telekom’da üzerime kayıtlı üç hat ve bir ev interneti aboneliğim bulunuyor. Herhangi bir sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerine ulaşmam gerekiyor, ancak güvenlik soruları nedeniyle işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Özellikle, anne kızlık soyadının ikinci harfiyle başlayan bir kelime isteniyor ve “ğ” harfiyle başlayan Türkçe bir kelime olmadığı için doğrulama aşamasında takılıp kalıyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerine bağlanamıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için farklı yollar denedim, ancak her seferinde aynı güvenlik sorusuyla karşılaşıyorum. Ayrıca, bu konuyu bir Türk Telekom şubesine ilettim fakat herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım.

Şu an mağduriyet yaşıyorum; örneğin çocuğum başka bir ilde ve kendi üzerime olan hattan internetin ne kadar kaldığını öğrenemiyorum. Doğrulama adımının bu şekilde saçma sapan bir soruya bağlı olması nedeniyle işlemlerimi yapamıyorum.

Güvenlik doğrulamasının daha mantıklı ve uygulanabilir bir şekilde düzenlenmesini, müşteri hizmetlerine erişimin kolaylaştırılmasını talep ediyorum.