Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Türk Telekom müşteri hizmetlerine son 2 gündür arama yapmama rağmen kimlik doğrulama sürecini bir türlü geçemiyorum. T. C. Kimlik numarası, diğer doğrulama bilgileri ve annemin kızlık soyadının ilk iki harfi dahil olmak üzere istenen tüm bilgileri eksiksiz ve doğru girmeme rağmen sistem sürekli olarak beni tekrar ana menüye yönlendiriyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Bu sorun nedeniyle saatlerce zaman kaybı yaşadım. Sunulan telefon hattının fiilen kullanılamaması, tüketicinin hizmete erişimini engelliyor ve hizmetin gereği gibi sunulmadığını gösteriyor. Müşterilerin sorunlarını iletebileceği tek yetkili kanalın bu şekilde çalışmaması, ciddi bir hizmet kusuru oluşturmaktadır.