Şeffaf Olmayan Paket Süreleri Ve Yanıltıcı Fiyatlandırma

Uzun süredir Telekom mobil faturalı hat abonesiyim ancak özellikle son bir yıldır uygulanan fiyat politikası ve paket kurgusu nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Müşteriler yerli bir firma olduğu için sizi tercih ederken, bunun suistimal edildiğini ve fiyatlandırma ile paket yapılarının vatandaşın aleyhine olacak şekilde tasarlandığını görüyorum.

Mobil internet paketlerinde “aylık” ve “30 günlük” gibi farklı seçenekler bulunmasına rağmen, bu ikisi arasındaki farkı net ve anlaşılır şekilde açıklayan bir bilgilendirme yapılmıyor. Kullanıcıyı yanıltmaya çok açık bu yapı yüzünden ne aldığımızı tam olarak bilemeden paket seçmek zorunda kalıyoruz. Ayrıca yakın vadeli internet paketimden düşülmesi gerekirken, daha uzun vadeli internet hakkımın önce bitmesi gibi durumlarla karşılaşıyorum; bu da sistemin müşteri lehine değil, tam tersine aleyhine çalıştığını gösteriyor.

Paketlerdeki algoritmanın da kullanıcıyı sürekli daha yüksek ücretli paketleri satın almaya itecek şekilde kurgulandığını düşünüyorum. Daha uygun fiyatlı seçeneklere rahatça erişmek ya da bunları anlamak zorlaşırken, öne çıkarılan seçenekler genelde daha pahalı paketler oluyor. Bu durum, ticari bir tercih olmanın ötesinde, artık müşteriyi köşeye sıkıştırmaya varan bir uygulamaya dönüşmüş durumda.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise bu konularda hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını, bunun sanki kimsenin sorumluluğunda olmayan bir durum gibi yansıtıldığını gördüm. Yaşadığım rahatsızlıkların ve haksızlığa dönüşen bu sistemsel tercihlerinizin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle paketlerin isimlendirilmesi ve sürelerinin net, sade ve anlaşılır biçimde belirtilmesini, hangi internet hakkından neye göre düşüm yapıldığına dair şeffaf bir sistem kurulmasını ve fiyatlandırma ile paket öneri algoritmalarınızın müşteri lehine olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.