Şeffaf Olmayan Mobil İnternet Ücretlendirmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil internet hattımda yaşadığım durum açıkça tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulamadır. İnternetim bittiği gerekçesiyle ek paket satın almama rağmen uygulama üzerinde hâlâ internetim varmış gibi görünmekte, buna karşın kalan kullanım miktarı bilerek belirsiz bırakılmaktadır.

Tüm bunlara rağmen faturam sürekli artmakta, hangi kullanımın neye göre ücretlendirildiği açıkça gösterilmemektedir. Bu durum hizmet bedeli değil, şeffaflıktan uzak ve denetimsiz bir ücretlendirme anlamına gelmektedir. Yaklaşık iki gündür bu şekilde mağdur ediliyorum.

Daha da vahimi, müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale getirilmiştir. Tüketicinin itiraz edemediği, bilgi alamadığı bir sistem kurulmuş, kullanıcı adeta “nasıl olsa itiraz edemez” anlayışıyla mağdur edilmektedir.

Tarafıma yansıtılan tüm ücretlerin detaylı dökümünün yazılı olarak iletilmesini ve haksız ya da açıklaması yapılamayan bedellerin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin “teknik bir aksaklık” şeklinde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ya şeffaf ve denetlenebilir bir hizmet sunulur ya da bunun hukuki karşılığı doğar.