Aylık Paket Bittiğinde Yetkisiz 6 Ek 100 MB İnternet Paketi Ve 450 TL Ücret

Türk Telekom mobil hattımda 80 GB’lik aylık internet paketim bittikten sonra, hiçbir şekilde onayım alınmadan hatta 6 kez 100 MB’lik ek internet paketi tanımlanmış ve her biri için 75 TL olmak üzere toplam 450 TL ek fatura çıkarılmıştır. Bu durumu tamamen haksız ve kullanıcıyı yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum.

Anlamadığım ve itiraz ettiğim temel nokta şudur: Eğer internet paketim bittiyse, neden bu 100 MB’lik ek paket sadece bir kez tanımlanıp internet erişimi kesilmek yerine arka arkaya 6 kez otomatik tanımlanıyor? Bu mantıkla isterlerse 10 kez, 50 kez hatta 100 kez tanımlama yaparak binlerce liralık ek fatura çıkarabilirler. Bu sistem, kullanıcıyı korumak yerine bilinçli olarak zarara sokan bir yapıya dönüşmektedir.

Ayrıca Perşembe günü Sil Süpür kampanyasından kazandığım 20 GB internet paketim uygulama üzerinde aktif ve kullanılabilir olarak görünüyordu. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, bu internetin sadece hafta sonu geçerli olduğu, bu nedenle ilgili kullanımın normal tarifeden sayıldığı söylendi. Eğer bu 20 GB sadece hafta sonu kullanılabiliyorsa, neden hafta içi günlerde de uygulamada aktif ve kullanılabilir gibi gösteriliyor? Bu durum da kullanıcıyı yanıltan, kafa karıştırıcı ve şeffaflıktan uzak bir uygulamadır.

Özetle, aylık paketim bittikten sonra hattıma bilgim ve onayım dışında üst üste 6 kez 100 MB’lik ek paket tanımlanmasını kabul etmiyorum ve bunu haksız bir ücretlendirme olarak görüyorum. Sil Süpür’den kazanmış olduğum 20 GB internet paketinin de aktif görünmesine rağmen dikkate alınmamasını doğru bulmuyorum.

Bu nedenlerle, paket dışı kullanım adı altında tarafıma yansıtılan 6 adet 100 MB ek paket ücreti olan toplam 450 TL’lik ek faturanın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ekran görüntüleri ve belgeleri de paylaştığımı, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.