İzinsiz Ek Paket Ücretleri Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom faturalı mobil hattımda bu ay hiçbir onayım ve bilgim olmadan yüksek fatura ve haksız ek paket ücretleriyle karşılaştım. Normalde yaklaşık 300 TL civarında fatura öderken bu ay faturam 700 TL’ye çıktı. Gece ben uyurken, özellikle 05.51–06.00 saatleri arasında hattıma 6 adet ek internet paketi tanımlandığını ve hâlihazırda hattımda bulunan 15 GB internetimin de bitirilmiş olduğunu gördüm. Hiçbir şekilde ek paket talebinde bulunmadım ve onay vermedim.

Telefonumdan da kontrol ettiğimde son dönemde herhangi bir güncelleme, uygulama yükleme ya da farklı bir işlem yapmadım; buna rağmen bu ek paketler hattıma tanımlanmış görünüyor. Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunla ilgili net bir açıklama yapılmadı, “bizimle alakası yok” denilerek adeta geçiştirildim. Bu durumdan son derece rahatsızım; hattımı da ilk kez böyle bir sorunla karşılaşarak kullanıyorum.

Tarafıma bilgisiz ve izinsiz tanımlanan tüm ek paket ücretlerinin ve faturama yansıtılan fazla tutarın iptal edilmesini, haksız alınan bedellerin iadesini ve hattımda bulunan internet kullanım hakkımın (15 GB) tekrar hattıma tanımlanarak düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.