Şeffaf Bilgilendirme Olmadan 3.096 TL Cayma Bedeli Haksız Şart

Yaklaşık 5 yıldır TeknosaCell hat kullanıcısıyım. Son taahhüt dönemimde aylık 440 TL ödediğim paket için yeni taahhüt döneminde astronomik rakamlara çıkan ücretler teklif edildiği için operatör değiştirme kararı aldım. Ancak bu süreçte ve sonrasında cayma bedeli tutarıyla ilgili tarafıma hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadı.

01.02.2026–28.02.2026 fatura döneminde hattımdan ayrılmam sebebiyle 3.096 TL cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutarı kartla ödemek zorunda kaldım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir buçuk ay kalmışken, aylık 440 TL ödediğim bir hat için 3.000 TL’yi aşan cayma bedeli alınması hem orantısız hem de hakkaniyete aykırıdır.

TeknosaCell/Türk Telekom mobil uygulamasında birçok operatörde olduğu gibi güncel cayma bedeli tutarının gösterilmemesi nedeniyle bu kadar yüksek bir rakamla karşılaşacağımı öngörmem imkansız hale getirildi. Diğer operatörlerde olduğu gibi cayma bedelinin her ay azalarak ilerlemesi beklenirken, benden neredeyse kalan bir buçuk ay yerine tüm yılın bedeli tahsil edilmiş izlenimi oluşmuştur. Ayrıca operatör değişikliği sürecinde tarafıma hiçbir “ikna” araması ya da cayma bedeli bilgilendirmesi yapılmayarak sağlıklı karar verme hakkım fiilen elimden alınmıştır.

Hattımın 14.02.2026 tarihinde kapandığı dikkate alındığında, tam fatura dönemi hizmeti alınmamasına rağmen bedelin tam ve bu denli yüksek yansıtılması da tüketici açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ben bu süreçte bana sunulan hizmeti düzenli olarak ödedim; buna rağmen kalan bir buçuk aylık süre için tüm yılın taahhüdünü ödemek zorunda bırakılmak haksız bir uygulamadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu tutarın “haksız şart” niteliğinde olduğuna inanıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Talebim; 3.096 TL olarak tahsil edilen cayma bedelinin tamamının değil, yalnızca kalan aylar için mevzuata uygun şekilde hesaplanacak makul cayma bedelinin esas alınması, fazladan tahsil edilen kısmın ise tarafıma iade edilmesi ve bu şeffaf olmayan uygulamanın diğer tüketicileri mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesidir.