Satın Alınan İnternet Paketi Cihaza Tanımlanmadı Ve Ödeme Fiyatı İki Kat Fazla

25.01.2026 tarihinde Türk Telekom İstanbul Fatih Şehremini şubesinden D‑Link DWR‑930M 4G/LTE Mobile Router taşınabilir Wi‑Fi cihazı satın aldım. Türk Telekom’un internet sitesinde 2.473 TL olarak görünen bu cihaz için şubede IBAN üzerinden tek seferde 5.000 TL ödeme yaptım.

Cihazı kullanmaya başladıktan sonra içinde yer alan 100 GB internet paketi 11.02.2026 tarihinden itibaren henüz 20 gün dolmadan tükendi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri üzerinden ek 30 GB internet paketi satın aldım; ancak bu paket hiçbir şekilde cihaza tanımlanmadı, şu anda cihazı kullanamıyorum.

Şubeye gittiğimde destek alamıyorum, muhatap bulamıyorum. Online işlemlere de giriş yapamıyorum çünkü hatta SMS ya da dakika tanımlı değil; bu nedenle doğrulama kodu alamıyorum. 2026 yılında temel bir internet hizmeti için bu kadar mağduriyet yaşamam, hem cihaz fiyatı hem de hizmet sunumu açısından kabul edilebilir değil.

Hem cihazın internet sitesindeki fiyatın neredeyse iki katına satılması hem de satın aldığım ek internet paketinin tanımlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihaz için ödediğim tutarın gerçek satış fiyatı ile aradaki farkın iadesini, satın aldığım internet paketlerinin eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve ayrıca bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini acil olarak talep ediyorum.

Bu sorunlarım kısa sürede çözülmediği takdirde, fahiş fiyat uygulaması ve hizmet eksikliği nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.