İnternet Paketi İçeriği Yanıltıcı Olduğu İçin Fazla Fatura Ödedi

Türk Telekom ile Ocak 2025 – Ocak 2026 dönemini kapsayan 12 aylık bir paket kullandım. Paketi alırken 12 ay boyunca internet hizmeti alacağım şeklinde anladım, tarafıma bunun aksine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ancak sonradan öğrendim ki 11 ay internet, son 1 ay ise internetsiz, sadece telefon paketi olarak tanımlanmış.

Bu konuda herhangi bir açık bilgilendirme almadığım için sözleşmenin son ayında da internet hizmetini kullanmaya devam ettim ve bu nedenle son fatura döneminde yaklaşık 300 TL civarında, önceki ayların neredeyse iki katı kadar bir ücret ödemek zorunda kaldım. Sözleşme koşullarının ve paket içeriğinin baştan net bir şekilde anlatılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

İstanbul Ataşehir’de kullandığım hat için bayiye durumu ilettiğimde, paket “zaten böyleymiş” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve itirazım dikkate alınmadı. Eksik/yanlış bilgilendirme sebebiyle fazla ödediğim son fatura tutarının incelenerek tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilerin paket içerikleri hakkında açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.