Şarj Olmayan D‑Link Modem İçin Garanti Dışı Değişim Talebi

31 Ocak Cumartesi günü, C***** B******* Türk Telekom bayisinden D‑Link taşınabilir internet modemi satın aldım. Ürünü aldığım gün öğlen saatlerinde şarja bağladım; ancak hiçbir şekilde bataryası dolmadı. Pazartesi sabahına kadar kesintisiz şarjda bırakmama rağmen yine şarj olmadı ve cihazı kullanamadım.

Bugün ürünü satın aldığım bayiye götürerek kutudan kusurlu ve ayıplı çıktığını, bu nedenle değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bayi, sadece garanti onayı verirse değişim yapılabileceğini, ürünü önce garantiye göndermeleri gerektiğini söyledi. Oysa Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mevzuata göre, garanti sürecine gitmeden, ilk 6 ay içinde kutudan ayıplı çıkan ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini biliyorum.

Türk Telekom’un müşterisini mağdur etmeyen, sahiplenen bir marka anlayışına sahip olduğunu düşünürken, bayinin bu konuda yeterince bilgilendirilmemiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kutudan ayıplı çıkan bu D‑Link taşınabilir internet modemimin, garanti sürecine gerek duyulmadan, 2.652 TL bedelle taksitli olarak aldığım şekilde, yeni ve sorunsuz bir cihaz ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.