Satılan 100 Mbps Hızı Sağlanamıyor Ve Altyapı Bahaneleri Çelişkili

Türk Telekom’dan Konya Selçuklu Mehmet Akif Mahallesi, Avize Sokak’taki adresime 100 Mbps internet bağlattım. Bağlantı yapılırken özellikle “Altyapınız çok uygun, 100 Mbps hız alırsınız, indirimli olacak, harika altyapınız var” denilerek beni ikna ettiler; eski modemimin çalışmayacağı söylenip bir de yeni modem satıldı. Ancak internet bağlandığı ilk günden beri 15 Mbps’yi bile çoğu zaman göremiyorum, çok nadiren 45–50 Mbps hızları görüyorum.

Bağlantıyı yapan görevli, montaj sırasında “Sen bu hızı alamazsın” diyerek gitti. Sonrasında defalarca arıza kaydı açtım, sayısız kez teknik ekip geldi; her gelen farklı bir şey söylüyor. Bir teknisyen “Senin altyapın yok, bu hızı nasıl vermişler” derken, diğeri “Kabloların eski, değiştirmen lazım” diyor. İşlek bir cadde üzerinde, yaklaşık 10 yıllık bir binadayım; “Ne gerekiyorsa yapın” dediğimde ise bana “Biz yapamayız, apartmandan imza toplaman lazım” denildi. İmza toplamama rağmen kimse ciddiye almadı.

Teknik destekte hattıma “Bu adama 50 Mbps’den fazla internet verilemez, altyapı yok” şeklinde not düşmüşler. Buna rağmen bana 100 Mbps paket satıldı, “Fiber değil burası” demelerine rağmen satış sırasında fiber gibi anlatıldı, eski modemim çalışmayacak denilerek yeni modem de satıldı ve mağduriyetim katlandı. Daha önce aynı adreste TurkNet’ten, Türk Telekom altyapısını kullanarak 100 Mbps paketle 90–95 Mbps hız alıyordum; onlar kablo, altyapı bahanesi üretmezken, Türk Telekom’dan her seferinde çelişkili bahaneler dinliyorum. Son gelen teknik personel N*** isimli görevli kendi numarasını verip “100 Mbps alamazsın, burası fiber değil, onlar satar, sen bakma” dedi; bugün tekrar aradığımda ise bu kişi gitmiş, başka biri “Hizmeti 50 Mbps’e düşürelim, sen 100 alamazsın” diyerek çözümü hızı düşürmekte buldu.

Bağlantı yapılırken verdiğiniz sözler, altyapı ve hızla ilgili anlattıklarınızla şu an yaşadığım durum arasında büyük bir çelişki var ve açıkça kandırıldığımı hissediyorum. 7047123574 numaralı hizmetim için, bana satılan 100 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını, altyapı sorunu varsa da bunun net ve şeffaf şekilde çözülmesini ya da sağlanamıyorsa herhangi bir cayma bedeli, ekstra ücret veya ceza yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığım hız ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle alınan ücretler konusunda da gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.