Şaşmaz 20 GB Kampanyası Uygulanmadığı İçin Aşırı Fatura Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil hattıma başka bir operatörden geçerek Ankara Kızılay’daki, Kızılay göbekte İş Bankası’nın yanındaki Türk Telekom bayisinden işlem yaptırdım. Bayide tablet üzerinden imza attım ve bana Şaşmaz 20 GB kampanyasına geçtiğim, aylık 20 GB internet, 250 SMS ve 1000 dakikanın 220 TL olarak faturalandırılacağı söylendi.

Yaklaşık 1,5 aydır hattı kullanıyorum ve sonradan öğrendim ki hattım aslında hiçbir kampanya tanımlanmadan, kampanyasız şekilde açılmış. Bu nedenle bana yaklaşık 480 TL civarında yüksek fatura çıkarıldı. Yani başta bayide anlatılan kampanya ve ücretlendirme ile şu an kesilen faturalar arasında ciddi bir fark var.

Durumu fark edince 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, detaylıca durumu anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Henüz bayiye tekrar gitme imkanım olmadı, bu yüzden mağduriyetim devam ediyor.

Türk Telekom’dan, hattıma imzaladığım ve bana anlatılan Şaşmaz 20 GB kampanyasının tanımlanmasını, faturalarımın baştan itibaren bu kampanyalı ücret olan 220 TL üzerinden düzeltilmesini ve haksız yere tahakkuk eden fark tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu mağduriyet sebebiyle özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

İlgili hatta ait numaram 0536*****31’dir.