Sarıyer Türk Telekom Bayisinde Müşteri Hakları İhlali Ve Saygısız Davranış

7 Kasım’da öğlen saatlerinde Sarıyer merkezdeki Türk Telekom bayisine giderek hattımın kapatılması için işlem yaptırmak istedim. Bayideki şişman yapılı bir erkek çalışan kendisini müdür olarak tanıttı ancak hattımı kapatmak için yardımcı olmak yerine bunu yapamayacağını söyleyip çeşitli bahaneler uydurdu. Bu süreçte tutumu ve üslubu beni son derece üzdü.

Ayrıca içeride bulunan kapalı bir kadın çalışan da müşteriye yakışmayacak şekilde, bir lira için gelmişim gibi küçümseyici ve alaycı bir konuşma yaptı. Bir başka çalışan da “o yapamadıysa ben nasıl yapayım” tarzında ifadeler kullanarak yardımcı olmak yerine sorumluluktan kaçan bir tavır sergiledi. Bu davranışların tamamı bana kendimi değersiz ve saygı görmüyormuşum gibi hissettirdi.

Bir iletişim firmasında çalışan kişilerin müşteriye bu kadar saygısız ve isteksiz davranması beni Türk Telekom’a karşı da soğuttu. Bu bayiye bir daha gitmek istemiyorum ve başka müşterilerin de benzer bir durum yaşamasını istemiyorum.

Bu bayide görev yapan çalışanların müşteriye karşı saygılı davranmaları konusunda uyarılmalarını, gerekiyorsa haklarında disiplin işlemi uygulanmasını ve benzer bir üslubu bir daha kimseye kullanmamaları için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Bu bayideki güvenlik kameralarından olay anının izlenmesini, hattımın kapatılması konusunda doğru bilgilendirilmemi ve bana yaşatılan saygısızlıkla ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum.