Sadece Benim Dairemdeki İnternet Kesintisi İçin Genel Altyapı Arızası İddiası Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve Prime paket kullanıyorum. 20.09.2026 tarihinden bu yana ev internetim tamamen kesik olmasına rağmen sorun hala giderilmedi. 44 dairelik apartmanda yalnızca benim internetim çalışmıyor olmasına rağmen, tarafıma sürekli “genel altyapı arızası” denilerek geçiştiriliyorum ve bina içi kontrol için ekip yönlendirilmiyor.

Türk Telekom sistemlerinde kayıtlı müşteri numaram 1780879110’dur. Mobil uygulama ve gelen bilgilendirmelerde arızanın bitiş tarihi sürekli ileriye atılıyor, son olarak 30.09’a kadar tahmini arıza devam edeceği söyleniyor. Buna rağmen bana net bir çözüm tarihi verilmediği gibi, bina içi veya modeme kadar olan hatta özel bir sorun olup olmadığı da kontrol edilmiyor.

Evde Tivibu dahil tüm televizyon ve internet kullanımım bu bağlantıya bağlı olduğu için günlerdir televizyon izleyemiyorum. Ayrıca mecburen mobil internet kullanmak zorunda kalıyor, bu nedenle mobil paket kotam kısa sürede doluyor ve ekstra mağduriyet yaşıyorum.

Apartmanda sadece benim bağlantımda sorun varken buna “genel altyapı arızası” denilerek ekip gönderilmemesini ve arızanın bu kadar uzamasını kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kontrol edilerek kalıcı şekilde düzeltilmesini, arızanın sürdüğü günler için fatura tutarımda indirim veya iade yapılmasını ve mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.