Türk Telekom Şanlıurfa Karaköprü'de İnternet Kesintisi Ve Çifte Ücret Mağduriyeti

Türk Telekom Şanlıurfa Karaköprü’de bulunduğum mahallede günlerdir internet kesintisi yaşıyorum. Ev sabit internet aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 4 gündür bağlantı sürekli gidip geliyor, şu anda da internet erişimi sağlayamıyorum. Modeme bağlı görünüyorum ancak Wi-Fi’ye bağlanmama rağmen internete çıkış yok.

Bu süre boyunca mecburen kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve paketim işimi görmeye yetmiyor. Hem ev internetine para ödüyorum hem de işimi görebilmek için ekstra mobil veri harcıyorum, bu durumda iki kere ücret ödemek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise en son “2 gün daha bekleyin” denildi, yani toplam kesinti süresi 6 günü bulacak gibi görünüyor.

Parasını ödediğim hizmeti bu kadar uzun süre kullanamamak beni mağdur ediyor. Müşteri numaram 0505741**** şeklindedir. Uzayan bu kesinti nedeniyle bu ayki faturamda kullanamadığım günler için indirim/iadeye gidilmesini veya mağduriyetimin ek internet desteğiyle telafi edilmesini talep ediyorum. Arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve bu tür uzun süreli kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli çalışmaların yapılmasını rica ediyorum.