İnternet Kesintisi 3 Gün Sürdü, Türk Telekom'dan Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom evde internet abonesiyim. İzmir Buca’daki aboneliğimi daha önce dondurmuştum, 4 Kasım saat 18.00 civarında hattımı mobil işlemler üzerinden tekrar aktif ettim. Hattı açtıktan sonra internet kısa bir süre gelir gibi oldu ancak tamamen gitti ve o andan itibaren hiç çalışmıyor, modemdeki internet ışığı yanmıyor.

Aynı akşam hemen arıza kaydı oluşturdum, 2 saat içinde bilgi verileceği söylendi ancak dönüş yapılmadı. 5 Kasım saat 09.00’da tekrar arıza bildirdim, bu kez de 48 saat içinde çözüleceği ifade edildi. 7 Kasım saat 10.00’da üçüncü kez arıza kaydı açtırdım. Şu an 8 Kasım saat 11.15 itibarıyla hâlâ hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafıma somut bir bilgi verilmedi. Toplamda yaklaşık 3 gün 17 saattir hiç internet hizmeti alamıyorum.

Fiberde Yılın Fırsatı 2 kampanyası kapsamında 50 Mbps hızında internet kullanmaktayım. Hizmet numaram/müşteri numaram 8840822914’tür. Defalarca aramama rağmen sorunumla ilgilenilmemesinden ve verilen sürelerin tutulmamasından oldukça mağdur oldum.

Kesinti yaşadığım günler için ücret iadesi/indirim yapılmasını ve arızanın acil olarak giderilmesini, benzer bir durumda daha hızlı ve bilgilendirici şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.