Sabit İnternet Tamamen Kesildi, Canlı Destek Erişilemiyor

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde dünden beri tamamen internetsiz durumdayım. Dün sabah arıza kaydı oluşturdum (585*****23) ancak o zamandan bu yana sadece “inceleme devam ediyor” şeklinde otomatik mesaj dışında hiçbir bilgi alamıyorum. İncelemenin henüz sokağa bile gelinmeden ve benimle iletişim kurulmadan nasıl yapılabildiğini anlamıyorum.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak da mümkün olmuyor, her aradığımda sadece arıza mesajında yazan cümleleri telesekreterden dinlemek zorunda kalıyorum, canlı bir temsilciye ulaşamıyorum. Ne sorun tespiti, ne de çözüm süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılıyor.

Arızanın bir an önce giderilmesini, bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını ve süreçle ilgili açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Sürekli aynı otomatik mesajları duymak yerine, gerçek bir yetkili tarafından aranarak sorunun ne zaman çözüleceğinin net olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.