Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 22 Temmuz tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi. Aynı gün arıza kaydı oluşturdum ve eve gelen ekip bölgede kabloyla ilgili bir sorun olduğunu, 2-3 gün içinde sorunun giderileceğini söyledi.

Buna rağmen 28 Temmuz tarihine kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, geri dönüşlerinde bölgesel altyapı sorunu olduğunu ve en kısa sürede çözüleceğini belirttiler. Ancak Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden bağlantı kontrolü yaptığımda bölgede ve altyapıda herhangi bir sorun olmadığı bilgisi gösteriliyor, bu çelişkiye ilişkin ekran görüntülerim de mevcut.

Yaklaşık bir haftadır internet hizmetim yok ve mağduriyetim giderilmediği gibi tatmin edici, mantıklı bir açıklama da yapılmadı. 5772****33 numaralı arıza kaydımın dikkate alınarak bağlantı sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve abonelik kapsamında aldığım hizmetin kesintisiz şekilde devam etmesini talep ediyorum.