Sabit İnternet Kesintisi Ve Kapatılan Arıza Kaydının Yeniden Açılması

24 Eylül tarihinden beri Türk Telekom ev sabit internet hizmetim tamamen kesik durumda. Arıza kaydı oluşturmama rağmen 3 gündür bağlantım yok ve interneti hiç kullanamıyorum.

Bugün tarafıma ulaşan teknisyen, bölgemizde benzer şikayetler olduğunu söyleyip adrese gelmeye bile gerek duymadan arıza kaydımı kapattı. Ne kontrol yapıldı, ne de sorunun neden kaynaklandığına dair net bir bilgi verildi. Dün aradığımda müşteri temsilcisine ulaşabiliyorken, bugün aradığımda yalnızca sabit bir robot sesiyle “arıza inceleniyor, bekleyin” şeklinde bir yanıt alıyorum, ancak herhangi bir ilerleme olmuyor.

Evde internet olmadığı için mecburen telefon hattımdaki mobil interneti hotspot olarak kullanıyoruz ve bu nedenle paketimizdeki GB’ler hızla tükenmeye başladı. Sadece telefonlarımızda değil, bilgisayar ve televizyonda da internet ihtiyacını telefondan karşılamak zorunda kaldığımız için ekstra mobil kullanım maliyeti oluşuyor.

Günlerdir internetsiz kaldım ve mağduriyet yaşıyorum. Arızamın ciddiyetle ele alınıp bölge sorunumun gerçekten incelenmesini, gerekirse saha ekibinin adrese gelerek kontrol yapmasını ve bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir işlem yapılmadan kapatılan arıza kaydımın yeniden açılmasını, mağdur olduğum günler için tarafıma gerekli ücret iadesinin veya fatura indiriminin sağlanmasını ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet için ek GB/hediye internet tanımlanmasını istiyorum.