Sabit İnternet Kesintisi Ve 72 Saatlik Çözüm Gecikmesi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde, 24 Temmuz sabah saatlerinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Bulunduğum bölgede yapılan inşaat sebebiyle bağlantının tamamen kesildiği söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, arızanın en geç 48 saat içinde giderileceği bilgisini verdi, fakat şu anda 72 saate yaklaşmış olmasına rağmen hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı ve internetim çalışmıyor.

Arıza kaydım sistemlerinde “Arıza ID: 5776****43” numarasıyla “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” olarak görünmekte ve günlerdir sadece “Teknik ekip tarafından inceleniyor” ifadesi yer alıyor. Ne sahada bir ekip yönlendirildi ne de bana net bir geri dönüş yapıldı. Evden çalışan biri olarak internet olmadığı için işimi yapamıyor, toplantılarıma katılamıyor ve çalışma düzenim tamamen aksıyor.

Türk Telekom’un bu uzun süreli kesintiyi acilen gidererek internet hizmetimi tekrar sağlamasını, ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturamda kesinti yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.