Sabit İnternet Kesintisi Açıklama Ve Tazminat Talebi

İstanbul Eyüp Mimarsinan Mahallesi’nde bulunan adresimde Türk Telekom sabit internet aboneliğim var. 2 Mayıs öğle saatlerinden bu yana ev internetim tamamen kesik durumda ve o günden beri hiç düzelmedi.

Modemde internet ışığı tamamen sönük, sadece en sondaki lan ışığı yanıp sönüyor. Konuyu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine ve mobil uygulama üzerinden bildirdim. Her seferinde mobil uygulamadaki “bölgesel arıza” notunun aynısı söyleniyor, arızanın giderilme tarih ve saatleri ise sürekli ileriye atılıyor fakat fiili bir iyileşme olmuyor. Bu nedenle bunun gerçekten bir bölgesel arıza mı olduğu konusunda ciddi bir şüphem oluştu.

2 Mayıs’tan bu yana evde internet hizmeti alamıyorum. Öncelikli talebim, adresimdeki kesintinin sebebinin net ve şeffaf bir şekilde açıklanması ve internetimin en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesidir. Hizmet tamamen normale döndükten sonra, bu uzun süreli kesintinin kapsadığı döneme ait ücretlendirme ve varsa tazminat hesaplamasının Türk Telekom tarafından re’sen ve hakkaniyetli biçimde yapılmasını bekliyorum.

İlgili aboneliğime ait abone/müşteri numaram: 1780866123. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.