Sabit İnternet Kesintisi Ve Mobil Veri Fatura Artışı

Hatay Defne Samankaya Mahallesi’nde Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçen hafta 7 gün boyunca internet tamamen yoktu, şu anda da 2 gündür hiç internet hizmeti alamıyoruz. Mahalle olarak bıkmış durumdayız, internet bağlantımız sürekli tamamen kesiliyor ve günlerce gelmiyor.

Sorunu defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak bildirdik, arıza kaydı açtık. Her seferinde belirli bir saat verilerek o saatte düzeleceği söyleniyor ancak verilen hiçbir saatte sorun çözülmüyor, kesinti günlerce devam ediyor. Ekiplerin ilgilenmediğini, sorunun kalıcı şekilde giderilmediğini düşünüyoruz.

İnternet evde hiç çalışmadığı için mecburen telefonlarımızdan mobil veri kullanmak zorunda kalıyoruz ve bu nedenle telefon faturalarımız da olması gerekenden çok daha yüksek gelmeye başladı. Hem internet hem de telefon faturaları yönünden mağdur ediliyoruz, bu nedenle sorunun artık çok acil olarak ele alınmasını ve bölgedeki arızanın derhal giderilmesini istiyoruz.

Öncelikli talebim, bölgemizde yaşanan bu internet kopma sorununun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesi ve artık bu uzun kesintilerin tekrar etmemesidir. Ayrıca günlerce hiç internet hizmeti alamadığımız dönemler için faturalara yansıyan ücretlerin iade edilmesini veya kesinti sürelerine uygun şekilde indirim uygulanmasını, bunun yanında internet kesintisi nedeniyle kullanmak zorunda kaldığımız mobil hat faturalarımızdaki fazla tutarlar için de tarafımıza telafi edici bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.