Sabit İnternet Kesintileri Ve Sistem Sorun Görünmüyor Cevabı

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğim kapsamında yaklaşık bir aydır her gün, günün her saatinde tamamen rastgele internet kopmaları yaşıyorum. Ödediğim 500 Mbps hızındaki internet paketinden düzenli ve kesintisiz olarak faydalanamıyorum, bağlantı saniyelik ve anlık olarak sürekli gidip geliyor.

Daha önce müşteri hizmetlerinizi aradığımda, sorunun devam etmesi halinde tekrar aramam ve arıza kaydı oluşturulacağı bilgisi verildi. Sorun devam ettiği için tekrar aradığımda ise bu kez sistemde herhangi bir sorun görünmediği gerekçesiyle arıza kaydı oluşturulamayacağı söylendi. İnternet bağlantım fiilen sürekli koparken yalnızca sisteminizde hata görünmüyor diye arıza kaydı açılmaması, hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Abonelik başlangıcında yalnızca kurulum için ekipler eve geldi, bunun dışında iç tesisat, modem veya bağlantılarla ilgili herhangi bir teknik kontrol yapılmadı. Yaşadığım tüm bu sıkıntılara rağmen müşteri hizmetlerinizden çözüm odaklı bir destek alamıyor, sadece “sistemde sorun görünmüyor” cevabını alıyorum.

Her ay yüksek ücret ödediğim ve Türkiye’de en pahalı internet hizmetlerinden biri olarak kabul edilen bir hizmetin bu kadar sorunlu çalışması ve buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesi son derece rahatsız edici. Ödediğim ücretin karşılığında aldığım hizmet kalitesi kesinlikle kabul edilebilir seviyede değildir.

İnternet bağlantımdaki kopmaların teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, hat ve bağlantı kontrollerinin yerinde yapılmasını, tarafıma resmi bir arıza kaydı oluşturulmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Sadece “sistemde sorun görünmüyor” gerekçesiyle talebimin kapatılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım kopmalar ve hizmet kalitesiyle ilgili sorunlar çözülmediği ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadığı takdirde, hizmet kalitesi ve ücretlendirme konusunda ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.