Sabit İnternet Kesintileri Ve Çözümsüz Müşteri Desteği

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için her ay düzenli fatura ödememe rağmen 2024 Mart ayından beri evimde sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Hattım sabit internet, henüz fiber altyapı çekilmedi. Bu süre boyunca internet bağlantım gün içinde kimi zaman tamamen kopuyor, kimi zaman hız aşırı düşüyor ve bu sorunlar farklı saatlerde tekrar tekrar yaşanıyor.

Defalarca kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece klişe cevaplar verildi. Sürekli genel bir altyapı çalışmasından bahsedilip zaman aralıkları ertelendi, “genel arıza var, kayıt açamıyoruz” denilerek görüşmeler sonlandırıldı. Bu kadar uzun süredir devam eden ve ev internetimi düzgün kullanmama engel olan bir sorun için somut bir çözüm üretilmemesi beni artık ciddi anlamda yoruyor.

Ben bu süreçte ödediğim faturalar karşılığında taahhüt edilen hizmeti alamadığımı düşünüyorum. Altyapı ve bağlantı sorunumun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini, fiber ya da gerekli teknik iyileştirmenin bir an önce yapılmasını, ayrıca 2024 Mart ayından bu yana yaşadığım kesinti ve problemlerin olduğu dönemler için fatura indirimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Hizmet numaram 8838989885’tir; sorunlarımın dikkate alınarak incelenmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.