Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Artan Mobil Veri Masrafları

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğim kapsamında kullandığım 24 Mbps limitsiz internet hizmetim 18 Mart’tan itibaren tamamen kesildi. O tarihten bu yana evde internetim olmadığı için özellikle evden çalışırken ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekip yönlendireceklerini söylediler. Teknik ekip eve geldi ve sorunun kablodan kaynaklandığını, başka bir ekip yönlendirileceğini iletti. Ancak bu bilgilendirmeye rağmen sonrasında hiçbir ekip gelmedi ve sorun giderilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradım, her seferinde sadece konunun aciliyetini ileteceklerini söylemekle yetindiler, somut bir çözüm sunulmadı ve internetim hâlâ yok. Arıza kaydım 8822442022 numarasıyla kayıtlıdır ve arıza İzmir Bayraklı adresimde devam etmektedir.

Yaklaşık 10 gündür evde sabit internet hizmeti alamadığım için mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle normalden çok daha fazla mobil internet ücreti ödedim. Kullanamadığım internet hizmeti için fatura ödemek istemiyorum.

18 Mart’tan itibaren yaşanan kesinti süresine ait ücretin iade edilmesini ya da faturama indirim olarak yansıtılmasını ve arızamın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Kasım ayı sonuna kadar süren taahhüdüm bulunmasına rağmen bu şekilde hizmet alamamak beni çok mağdur etmektedir.