to read complaints and reviews, or file yours.Sabit İnternet Kesintili, Ücret Artışı Ve Yetersiz Müşteri Desteği İade Ve İptal Talebi
Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaklaşık 2 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. 24 Mbps paketten 50 Mbps pakete geçiş yaptım ve aylık ücretim 400 TL’den 700 TL’ye yükseldi. Buna rağmen evdeki internet son 1 aydır gün içinde neredeyse her dakika kopuyor, bir dakika geliyor beş dakika gidiyor, istikrarlı bir bağlantı sağlayamıyorum.
Yaşadığım kesintilerle ilgili aradığımda, internetin “çok hızlı olduğu için çekmediği” gibi gerçekçi olmayan bahanelerle geçiştirildim ve arıza kaydı oluşturulduğu söylendi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sesli asistan sürekli “arıza kaydı mevcut” deyip bizi canlı müşteri temsilcisine bağlamıyor, kimi zaman da resmen yüzümüze telefon kapatılıyor. Sorunun çözülmesi için defalarca aramamıza rağmen sadece “sıfırladık” denilerek geçici bir düzelme oluyor, ardından tekrar aynı kopmalar yaşanıyor. Aksaray Merkez’de kullandığım hizmette bu kadar uzun süredir istikrarlı bir internet alamıyorum. Hatta bu şikayeti yazarken bile internet bağlantım tekrar koptu.
Hizmet numaram 7027319927’dir. Kullanamadığım internet için son 2 aydır ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Eğer bu sorunu kalıcı ve hızlı bir şekilde çözemiyorlarsa, hiçbir cayma bedeli almadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin defalarca aramamıza rağmen bağlanmamamızı ve telefonların yüzümüze kapanmasını da açıklamalarını ve bu konuda gereğini yapmalarını bekliyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom ev internetimde ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 3 aydır internetim sürekli tamamen kopuyor ve uzun süre hiç gelmiyor. Defalarca iletmeme rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.
Ekipler sorunun modemde olduğunu söyleyerek yeni modem almamız gerektiğini belirtti, aksi takdirde düzelmeyeceğini ifade ettiler. Bunun üzerine yeni modem aldık, eve gelip bağladılar ancak aynı sorun devam etti. Eve gelen görevli, “Sorun olursa arayın, geliriz” diyerek bir numara bıraktı. Fakat kendisini aradığımızda ya öğle molasında olduğunu söyleyip kapatıyor ya da “Haftaya gelirim” diyerek oyalıyor. En son aradığımızda da cumartesi bakacağını söyledi, fakat yine gelmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha önce açılan arıza kaydının “modem alındı” gerekçesiyle kapatıldığını öğrendim. Oysa sorun hiç çözülmedi, internet kopmaları aynen devam ediyor. Buna rağmen kayıt kapatılmış olması beni gerçekten mağdur hissettiriyor.
Şu an YKS senesindeyim ve ders çalışmak için internete çok ciddi şekilde ihtiyacım var. İnternet bu kadar önemli olmasa kimseyi uğraştırmak istemezdim. Ancak artık yazmadığım yer kalmadı, her yerden durumu ilettim, buna rağmen geri dönüş alamıyorum. Kopma sorunumun teknik olarak düzgün şekilde incelenmesini, gerçekten yerinde kontrol yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca gereksiz yere kapatılan kaydımın da dikkate alınmasını istiyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
