Sabit İnternet Kesintileri İşletmemizi Felç Ediyor, Çözüm Bekliyoruz

Uzun süredir Türk Telekom sabit internet hizmetinde ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. İşletmemizde kullandığımız internet hattı yaklaşık 5‑6 aydır gün içinde sık sık kesiliyor ve bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

İnternetin işletme ortamında kullanılması nedeniyle özellikle POS cihazlarımız bu kesintilerden doğrudan etkileniyor; zaman zaman hiç çalışmıyor ya da işlem yaparken bağlantı gidiyor. Bu durum hem müşterilerimize karşı bizi çok zor durumda bırakıyor hem de tahsilat yapamadığımız için maddi açıdan çok büyük zarara uğramamıza yol açıyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradık; her seferinde kayıt açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Arıza kaydı açılmasına rağmen teknik servis ekipleri bugüne kadar işletmemize gelerek yerinde bir kontrol yapmadı. Her seferinde bölgedeki bir kutudan müdahale ettiklerini ve sorunu giderdiklerini söylüyorlar, ancak internet arızası hiçbir şekilde kalıcı olarak düzelmiyor. Defalarca teknik servisin işletmemize gelmesini, eğer modem ya da kablolarda bir sorun varsa bunun bize açıkça ifade edilmesini ve buna göre çözüm üretilmesini talep etmemize rağmen bu talebimiz de cevapsız kaldı.

Tüm bu kesintilere rağmen faturalar eksiksiz ve tam olarak gelmeye devam etti; yaşadığımız ciddi kesinti ve maddi kayıplara rağmen faturalar üzerinde herhangi bir indirim ya da düzenleme yapılmadı.

Türk Telekom’dan beklentimiz, işletmemizde kullanılan bu internet hattındaki sık ve uzun süreli kesinti probleminin acilen ve kalıcı biçimde çözülmesi, teknik ekibin işletmemize gelerek modem ve kablolar dahil hattı yerinde kontrol etmesi ve POS cihazlarımızı ile iş akışımızı etkilemeyecek şekilde hizmetin kesintisiz, söz verildiği gibi sunulmasıdır.