Enza Home Marion Koltukta Çökme Ve Cevapsız Servis Süreci

Enza Home İkitelli şubenizden 08.10.2024 tarihinde satın aldığım Marion üçlü koltuk kapitone siyah model kanepemin bir tarafında çökme meydana gelmiştir. Henüz ikinci yılım dolmamışken bu sorunun ortaya çıkması, ürünün dayanıklılığı ve kalite algım açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu sorunla ilgili olarak 28 Eylül tarihinde servis birimine bildirimi gerçekleştirdim ve 5000****49 numaralı servis kaydım oluşturuldu. Ancak o tarihten bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, randevu planlaması ya da sorunun tespiti için somut bir adım atılmadı.

İlk yıl içinde de benzer bir şikayetimi iletmeme rağmen, ürününüzün arkasında durulduğunu ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım benimsendiğini maalesef göremedim. Bir servis kaydının açılmasına rağmen müşteriye bilgilendirme yapılmaması ve servis organizasyonunun sağlıklı yürütülememesi, markanızın kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bir durumdur.

Enza Home gibi kurumsal bir markadan beklentim, yalnızca satış aşamasında değil, satış sonrasında da müşterisinin yanında durması ve yaşanan sorunlara hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı yaklaşmasıdır. Yaşadığım bu süreç, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmetlerinizin işleyişi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

28 Eylül’de açılan servis kaydımın akıbeti hakkında tarafıma acil şekilde bilgi verilmesini, kanepemdeki çökme sorununun en kısa sürede yerinde incelenerek gerekli ve düzgün onarımın yapılmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.