Sabah Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintisi Prime Müşterisinin Şikâyeti

1781870729 numaralı Türk Telekom Evde İnternet Prime abonesiyim. Yaklaşık 3 aydır her sabah 06:30 ile 08:30 saatleri arasında düzenli olarak evimde internet bağlantısı kesiliyor ve modemde kırmızı ışık yanıyor. Evde sadece sabah işe gitmeden önce ve akşam işten döndükten sonra internet kullanabiliyorum, sabah saatlerindeki bu kesinti nedeniyle evde olduğum zamanların yarısında internetsiz kalıyorum.

Evim Bodrum katta olduğu için cep telefonu şebekesi ve mobil veri neredeyse hiç çekmiyor. Bu nedenle internete tamamen bağımlıyım; aramalar, mesajlar, iş ve günlük işlerim için Wi-Fi kullanmak zorundayım. Her sabah internetin olmaması hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor, hava durumuna dahi bakamıyor ve mağdur oluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunla ilgili sadece “bölgesel sorun” denilerek geçiştirildim, fakat yaklaşık 3 aydır bu durum düzelmedi. Prime müşteri olduğum halde her ay 1100 TL civarında fatura ödüyorum ve karşılığında en temel ihtiyaç olan sabah saatlerinde kesintisiz internet hizmeti alamıyorum.

Türk Telekom’un bu sürekli sabah kesintileriyle yaşattığı mağduriyetin giderilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde en kısa sürede aboneliğimi iptal edeceğimi ve yaşadığım bu mağduriyeti her platformda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.